尋補作為一間補習配對公司，背後運作究竟是怎樣？如何做到98%成功配對率？當然公司客服是關鍵人物，今天 Tutor Circle尋補小編找來客服主管Kylie分享一下當中的「辛酸史」！
 

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1. 工作流程
對於Kylie來說，每天上班有「工作孖寶」，包括電腦和電話。

• 電腦：每日都會登入公司資料庫，check家長配對資料。視乎家長要求及價錢，提出相應建議作調整。然後幫忙配對。
• 電話：隨時ready接家長或導師的查詢電話，以靈活的腦筋來應對每個查詢。

觀察完Kylie的工作，小編得出的結論是客服必要條件：靈活腦筋＋溫柔聲音！
 

2. 有趣配對
當小編訪問Kylie時，發現尋補學生與導師都在外國的配對個案。一問之下，原來是因為香港學生對於IGCSE/GCE等外國試的補習都有很大需求，恰巧導師又身在外地，所以他們就會透過尋補去作中介平台，進行配對。Kylie和同事們都會盡力為學生尋找最適合的導師。「Zoom補習近年來都成為大勢所趨，學生和導師都十分適應視像補習的運作。」

另外，問到Kylie工作時會否有搞笑事發生？她二話不說，就想起以下故事：

有家長想找中文老師，與大學生阿Sir導師初步配對成功，以whatsapp作聯絡。後來家長致電尋補，表示想換導師。「當時家長都好有禮貌表示，配對了『外國人導師』或許不太適合！」但Kylie翻查資料，發現導師明明是香港人。細問之下，發現家長誤以為whatsapp頭像的外國人相正是導師本人。後來大家都發現這是一場誤會，Kylie後來再作跟進，家長都表示導師教學有熱誠，能夠幫助兒子改善中文成績。「雖然這是一個搞笑故事，但都證明了家長與導師溝通的重要性。而且成功為雙方作配對，都令我覺得很有成功感。」

總結
「其實補習配合有咩要訣？」

Kylie想了一想提到：「真係好講緣份！」她曾經遇到部分家長會問起導師的星座、生肖、全名筆劃，反而不太重視成績。「原來是希望睇下導師旺唔旺仔女！」

最後Kylie給家長的溫馨提示是：「合理價錢，合理期望！」

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